凌简信息科技标准保修政策

定义:本政策中所述的“保修期开始日期”指(1)产品从上海凌简信息科技有限公司(以下简称“凌简信息”)生产部门交付的日期;或(2)对于通过凌简信息认证代理商/经销商购买的产品,按产品保修卡和正式销售发票上标示的购机日期,且该日期不晚于凌简信息交付之日90天。如无法出具有效的产品保修卡和正式销售发票,该产品的保修起始日期将按(1)产品从凌简信息生产部门交付的日期计算。

一、保修条款

凌简信息产品的保修期均指自保修期开始日期起,若干天以内。

1.硬件保修期限和保修服务以购买产品时和凌简信息所签订的合同条款为准。凌简信息产品的基本保修限期最低不少于12个月,产品标准保修期详见下表(1)。在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现工艺或质量问题,凌简信息接到申请后提供的基本保修服务为返厂维修服务,周期为凌简信息维修中心收到设备后30天。凌简信息有权决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品,更换下来的故障件归凌简信息所有。凌简信息将尽力使客户能在30 天内收到修复或更换的设备,实际时间受客户所在地的限制可能有所不同。保修期不会因为产品的转售、维修而受到影响,但是经维修或更换的设备,在原始保修期剩余期限内、或自修复件或更换件从凌简信息发货之日起三个月内享有保证,以二者中时间较长者为准。

表(1):产品标准保修期限

产品系列 标准保修期限 备注
IPC 2年 2016-11-01之前发货的产品标准保修期限为1年
CAM 2年
NVR 2年
网络存储 2年
硬盘 2年
管理平台 2年
云桌面 2年
编码器 2年
解码器及控制设备 2年
UV网络产品 2年
显控产品 1年
卡口电警 1年
分销渠道产品 1年

注:
凌简信息配套销售的外购产品以销售该设备时提供的保修期限为准
凌简信息分销销售产品的保修政策详见分销网站公示的分销产品服务保障说明

2.软件保修期为90 天。在符合产品说明的正常使用情况下,保修期内出现软件不符合产品说明书所述软件功能标准、或软件介质出现工艺或质量问题,凌简信息为客户免费更换软件介质或修复软件缺陷。对缺陷软件,凌简信息有权决定采用补丁软件进行维修、提供升级软件予以更换或以退款方式进行处理。

3.到货即损的处理。在保修期开始日期起30天内,设备开箱时外观无损坏但在安装后四十八(48)小时内发生性能故障的设备,定义为到货即损设备。“性能故障”指设备不能按产品说明书的描述进行工作。(表面划痕或其他不影响设备功能的缺陷不包括在内)。在收到到货即损申报并进行核实后,将对发生到货即损的设备或部件进行快速更换。客户须在收到审核通知的十五(15)个工作日内将故障件返回至凌简信息指定地点,凌简信息将在二(2)个工作日内发出新件。

4.凌简信息产品在使用过程中有任何疑问,可通过凌简信息客户服务热线(400-062-3650)咨询。

二、硬件返回流程

客户在返回故障件之前必须先获得凌简信息RMA 授权(RMA,Return Material Authorization)。客户可以通过客户服务热线或RMA系统网站(www.lingjianinfo.com)联系凌简信息以获得RMA。返回故障件时RMA号码必须清晰可靠地粘贴或标示在“故障件”的外包装上。故障件运送回凌简信息的相关费用由客户承担,修复件或更换件运抵客户的费用由凌简信息承担。如凌简信息检测出“故障件”可以正常工作,凌简信息有权要求客户支付所有相关费用;如凌简信息判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期,客户还须按单次维修服务的价格支付费用,包括相关运输费用。

三、保修的适用限制

1.对于以下情况凌简信息不承担保修责任:

撕毁或涂改设备标签、序列号、防伪标签;
未经凌简信息允许,设备或者硬件外壳被打开或移除;
未经凌简信息允许,硬件被修改或更换过;
产品没有按照凌简信息发布的手册中描述的方法安装、使用;
由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及自然灾害或不可抗力引起的损坏。

2.凌简信息只提供本政策所述或凌简信息所签订的合同条款所约定的保修服务,不对任何经销商或其他授权合作伙伴做出的超出本承诺的内容负责。

3.凌简信息不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

4.不负责任何普通的、继发的、偶发的或特殊的损毁。这些损失包括记录数据的损失、因恢复丢失的数据所引发的费用、利益损失以及任何产品的拆装费用、安装更换产品的费用、以及产品任何缺陷引发的维修或更换活动所涉及的任何检查、测试或再设计费用。

5.凌简信息的保修服务不包含产品的安装。

6.附件及消耗品不在保修范围内,如随机手册、电源线、电缆、中继接口转换盒等。

四、免责与赔偿

1.除非本条款明确说明,凌简信息不提供任何明确或隐含的保修或保证:对于特殊用途下得商业性和适用性,因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。

2.凌简信息不保证其软件是完全无缺陷,不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。

3.凌简信息及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任:由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。在任何情况下,包括通过合同等形式进行明确约定的情况下,凌简信息对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。

4.上海凌简信息科技有限公司对本保修政策拥有最终解释权。在未通知客户的情况下,凌简信息有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。

上海凌简信息科技有限公司
2016年11月

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